Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarısı Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarısı Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini güçlendirmekten sorumludur. Müşteri Başarısı Direktörü, müşteri başarı ekiplerini yönetecek, stratejik planlamalar yapacak ve şirketin büyüme hedeflerine katkı sağlayacaktır. Bu rol, hem iç hem de dış paydaşlarla etkili iletişim kurmayı, müşteri ihtiyaçlarını anlamayı ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmeyi gerektirir.
Müşteri Başarısı Direktörü, müşteri yolculuğunun her aşamasında proaktif bir yaklaşım sergileyerek, müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlar. Bu pozisyon, müşteri kaybını azaltmak, çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını değerlendirmek ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için kritik bir rol oynar.
Başarılı bir aday, liderlik becerilerine sahip, analitik düşünebilen, müşteri odaklı ve iletişim yetenekleri güçlü bir profesyonel olmalıdır. Ayrıca, müşteri başarı metriklerini takip edebilecek, performans raporları hazırlayabilecek ve ekip içi koordinasyonu sağlayabilecek yetkinlikte olmalıdır.
Bu pozisyon, teknoloji, yazılım, SaaS, finans, sağlık ve diğer müşteri odaklı sektörlerde deneyimi olan adaylar için uygundur. Müşteri Başarısı Direktörü, şirketin müşteri merkezli kültürünü destekleyerek, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik stratejiler geliştirir ve uygular.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri başarı stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri başarı ekiplerini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri kaybını azaltmak için önleyici stratejiler geliştirmek
- Yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek
- Müşteri başarı metriklerini izlemek ve raporlamak
- İç ekiplerle iş birliği yaparak müşteri deneyimini iyileştirmek
- Yeni müşteri başarı araçlarını ve teknolojilerini değerlendirmek
- Müşteri eğitim programlarını geliştirmek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, Pazarlama veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Müşteri başarı yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği
- İleri düzeyde iletişim ve sunum becerileri
- CRM ve müşteri başarı yazılımlarına hakimiyet
- Analitik düşünme ve veri analizi yeteneği
- Stratejik planlama ve uygulama deneyimi
- Çoklu görevleri yönetebilme ve önceliklendirme becerisi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri başarı stratejilerini nasıl geliştiriyorsunuz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçüyorsunuz?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Müşteri kaybını azaltmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Yukarı satış stratejileriniz nelerdir?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Hangi sektörlerde müşteri başarı deneyiminiz var?
- Performans metriklerini nasıl takip edersiniz?
